De zichtbare software naar de agents en supervisor is zo simpel en overzichtelijk mogelijk gehouden. De agent meldt zich aan in het systeem en wordt automatisch van records en gesprekken voorzien.
Eenmaal ingelogd op een belproject gaat de dialer de (eerder) ingeladen bellijst telefonisch benaderen. De agent hoeft hier niets voor te doen. Zodra er contact is met een van de respondenten verschijnt het belscript met de gegevens van de respondent. De dialer verzorgt (door meer lijnen te gebruiken) volautomatisch voor voldoende contacten, zelfs bij slecht bereik.
De agent kan verder de applicatie op pauze zetten, callrecording starten en stoppen.
De scripting van het project bestaat uit webbased software en is daarmee gemakkelijk en snel aan te passen. Tevens zijn scripts gemakkelijk te kopiëren en daarmee herbruikbaar voor toekomstige projecten. De webbased technieken zijn volledig open en het is daarmee mogelijk alle te verzinnen functionaliteiten in het script te integreren. Er hoeven dus geen ‘losse’ applicaties meer ontwikkeld te worden omdat zaken in het script niet ingevoegd zouden kunnen worden.
Het is voor de agent mogelijk een persoonlijke terugbelafspraak te maken of de terugbelafspraak in de groep terug te plaatsen. Eerder gemaakte belangrijke persoonlijke terugbelafspraken krijgen een hogere prioriteit in de dialer dan de overige leads. De dialer zal de lead als belangrijk gemarkeerd houden totdat de agent dit verandert. Er zullen dus nooit belangrijke terugbelafspraken door de dialer verloren gaan.
